Términos del servicio
Estos términos y condiciones regulan la venta de los productos en el Sitio OverPad.com y su uso. El Vendedor se reserva el derecho de modificar periódicamente estos Términos y Condiciones de venta y la Política de Privacidad, por ejemplo tras cambios legislativos o normativos o en las funciones del Sitio. Dichas modificaciones se notificarán a los Usuarios a través del Sitio mediante un aviso específico y durante 10 (diez) días desde la modificación. La venta online de los productos en el Sitio se rige por las normas del Código del Consumo D.lgs. n.206/2005 y del Código del Comercio Electrónico D.lgs. n. 70/2003. A continuación se exponen los Términos y Condiciones de venta aplicables a cualquier Producto vendido en el Sitio.
ART. 1 DEFINICIONES
A los efectos del presente contrato, se entiende por:
Vendedor: PHARMAFLEX S.R.L., Strada Statale 85 Venafrana n. 230, 86079 Venafro (IS), P.IVA 01000390946, email: info@pharmaflex.com
Términos y condiciones o Contrato: el conjunto de las presentes cláusulas contractuales que determinan y definen las relaciones entre el Vendedor y el Cliente.
Plataforma o Sitio: el Sitio OverPad.com
Usuarios: cualquier sujeto que accede al Sitio y continúa su navegación
Cliente: cualquier sujeto que compra los productos vendidos a través del Sitio.
Consumidor: la persona física que actúa por fines ajenos a una actividad profesional o empresarial.
Profesional: la persona física o jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o comercial y que compra con número de IVA.
Productos: venta al por menor, en régimen de Comercio Electrónico, principalmente de Almohadas, Topper, Colchones ortopédicos y similares.
Pedido de compra o Pedido: la propuesta de compra realizada por el Usuario a través de los procedimientos del Sitio y, en particular, mediante el Carrito.
Compra: la adquisición onerosa de los productos mencionados a partir del día de la conclusión de la compra.
Carrito: la fase del procedimiento de compra en la que el Usuario formula su propuesta de compra, seleccionando las modalidades de pago, entrega de la mercancía y similares.
ART. 2 OBJETO
Estos Términos y Condiciones de venta se refieren a los productos indicados en el siguiente art. 3 y son válidos entre el Vendedor y cualquier Usuario que realice, en calidad de Consumidor según la normativa vigente o en calidad de Profesional, una compra en el Sitio. Si alguna de las condiciones resultara nula o ineficaz, la eventual nulidad o ineficacia no se extenderá a las restantes cláusulas de estos términos y condiciones.
ART. 3 DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS
El Sitio se dedica a la venta al por menor, en régimen de Comercio Electrónico, principalmente de Almohadas, Topper y colchones ortopédicos similares. El Vendedor ofrece la posibilidad de personalizar algunos productos y, en tal caso, será responsabilidad del Cliente tomar con cuidado y exactitud las medidas que necesite, ya que no será posible la devolución de dichos artículos. Todos los productos ofrecidos están descritos e ilustrados en el Sitio, en sus respectivas secciones. Las imágenes de los Productos presentes en el Sitio tienen fines demostrativos e ilustrativos y se representan de la mejor forma posible. No obstante, podrían existir errores, imprecisiones o pequeñas diferencias entre la representación gráfica/fotográfica del Producto y el Producto real. Por tanto, las fotografías de los Productos presentadas en el Sitio no constituyen un elemento contractual, al ser meramente representativas del Producto comprado. Dada esta particular modalidad de venta, se informa al Usuario de que las eventuales diferencias entre las representaciones de los Productos en el Sitio y los Productos efectivamente entregados sólo serán impugnables si son apreciables.
ART. 4 PRECIOS Y GASTOS ADICIONALES
Los precios de los Productos se muestran en euros. En particular, en el carrito se detallarán:
- el precio del Producto;
- los gastos de entrega.
Los precios de la tienda online pueden sufrir variaciones. En esos casos se considerarán los precios publicados en el momento del Pedido en la tienda online.
ART. 5 PROCEDIMIENTO DE COMPRA Y CONCLUSIÓN DE LA VENTA
El Usuario podrá comprar todos los Productos puestos a la venta en el Sitio, tal como se describen en sus fichas informativas, siguiendo los procedimientos de compra previstos en el propio Sitio. Al realizar la compra de los Productos el Cliente deberá seguir todas las instrucciones contenidas en la página correspondiente del Sitio. Para la compra de los Productos el Cliente deberá cumplimentar y enviar al Vendedor el formulario de Pedido de compra en formato electrónico, siguiendo todas las indicaciones de la página correspondiente del Sitio. Encontrará un resumen de las principales condiciones comerciales, entre ellas el precio, los medios de pago y las modalidades de entrega, además de información sobre las características principales de los Productos pedidos y un enlace a los Términos y Condiciones. El Cliente deberá colocar el Producto que desea comprar en el «Carrito» y, tras tomar conocimiento de los Términos y Condiciones, con particular referencia a la contribución por gastos de entrega, a las modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento y a la Política de Privacidad, deberá seleccionar la modalidad de pago deseada y proceder al pago.
Los Términos y Condiciones aplicables son los vigentes en el momento del Pedido y disponibles en el Sitio. El contrato celebrado entre el Vendedor y el Cliente se considera concluido con la aceptación del Pedido por parte del Vendedor. La aceptación del Pedido será comunicada por el Vendedor al Cliente mediante un correo electrónico enviado a la dirección facilitada. El Vendedor se reserva la facultad de evaluar la aceptación de los pedidos recibidos y podrá rechazar o no tramitar pedidos de compra que resulten incompletos o incorrectos, o en caso de indisponibilidad de los Productos o que impliquen la entrega de los Productos pedidos en determinadas zonas geográficas aisladas. El Vendedor comunicará al Cliente la eventual imposibilidad de aceptar los pedidos recibidos lo antes posible desde el momento en que el Cliente haya transmitido el Pedido y procederá al reembolso de las sumas ya abonadas por el Cliente para el pago de los Productos. Se excluye cualquier derecho del Cliente a una indemnización por daños o compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes causados por la no aceptación, incluso parcial, de un Pedido por parte del Vendedor.
ART. 6 MODALIDADES DE PAGO
Las formas de pago disponibles en el Sitio son las siguientes:
1) PayPal
Si el Cliente elige pagar mediante la plataforma PayPal, en el momento del pago su navegador será dirigido a una página del servidor seguro con cifrado SSL, donde podrá introducir su nombre de usuario y contraseña o crear una cuenta nueva de forma fácil e inmediata.
2) Soisy y Klarna
El Cliente puede elegir pagar a plazos con los servicios Soisy y Klarna según las condiciones establecidas por los mismos.
3) Contra reembolso
El Cliente puede pagar su Pedido contra reembolso para pedidos no superiores a 300 euros, excluidos los colchones. Esta modalidad de pago puede implicar un recargo que será indicado por el Vendedor. En el momento de la entrega del Producto, el Cliente pagará el total del Pedido directamente al mensajero en efectivo.
ART. 7 PLAZOS DE ENVÍO Y ENTREGA DEL PRODUCTO
Los plazos de preparación son de aproximadamente 5/6 días laborables desde la recepción del pedido. Para los productos personalizados los plazos son de al menos 10 días laborables. El Vendedor realizará la entrega de los Productos adquiridos a través de transportistas especializados, con servicio estándar, de lunes a viernes, salvo festivos y días festivos nacionales. Los Productos enviados dentro de Italia se entregan indicativamente en 3-5 días laborables y en hasta 7 días laborables en zonas alejadas e islas. En el momento del envío del paquete se enviará, por correo electrónico, el número de Tracking que permitirá seguir todo el recorrido de la expedición en la página del transportista. En el momento de la entrega, el Cliente acepta que deberá estar presente o deberá estar presente una persona por él expresamente delegada, exonerando al vendedor de toda responsabilidad. El Cliente, en el momento de la entrega, deberá comprobar que los embalajes están íntegros y limpios y que los Productos recibidos corresponden a lo comprado. En caso de recibir un producto dañado durante el transporte o distinto al pedido, el Cliente deberá documentar cuidadosamente con fotografías la mercancía, para poder demostrar los posibles daños. El Cliente podrá solicitar al Vendedor por correo la sustitución y el Vendedor reenviará el producto correcto y recogerá en el domicilio del Cliente, a cargo del Vendedor, el producto a sustituir. El Cliente sólo deberá preparar la mercancía para la recogida, embalándola cuidadosamente con la funda facilitada por el vendedor y completa en todas sus partes, incluidos los documentos de transporte. En cualquier caso, será contactado lo antes posible por el Vendedor para informarle sobre los plazos de sustitución del producto.
ART. 8 DERECHO DE DESISTIMIENTO
Todas las compras realizadas por el Cliente Consumidor en el Sitio están cubiertas por el derecho de desistimiento, que permite devolver, por cualquier motivo, el producto adquirido y obtener el reembolso en un plazo de 14 días.
Para ejercer este derecho, dentro de 14 días laborables desde la fecha de entrega de la mercancía es suficiente comunicar al Vendedor su voluntad de desistir total o parcialmente de la compra mediante una declaración explícita a través de correo electrónico. En el mismo plazo, el Cliente deberá proceder, utilizando la modalidad de envío que elija, al envío de la mercancía reintroducida en su embalaje original, íntegra y en perfectas condiciones, completa en todas sus partes y cuidadosamente embalada a la sede del Vendedor. Para los colchones, el Vendedor se encargará de la recogida y el Cliente deberá utilizar la funda específica entregada en el momento de la recepción del paquete. No se aceptarán paquetes en contrarreembolso. Los únicos gastos exigidos para las devoluciones, con exclusión del colchón, son los relativos al retorno del producto.
Al recibir la mercancía, una vez verificada la integridad del Producto devuelto, en un plazo no superior a 14 días, el Vendedor procederá al reembolso del coste del producto enviado. No se reembolsarán los gastos soportados por la devolución de la mercancía.
Además de lo anterior, se recuerda que el Cliente es responsable de la disminución del valor de los Productos derivada de un manejo distinto al necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
El Cliente toma nota y acepta expresamente que:
- el derecho de desistimiento no se aplica a los productos recibidos hace más de 15 días laborables (en tal caso la devolución será rechazada).
- el derecho de desistimiento no puede ejercerse en el caso de que los productos adquiridos hayan sido utilizados o montados, aunque sea parcialmente.
- el derecho de desistimiento está excluido en caso de compra de productos confeccionados a medida o personalizados encargados por el Cliente.
- el derecho de desistimiento está excluido en caso de compra de productos envasados y sellados que no pueden devolverse por motivos higiénicos o relacionados con la protección de la salud y que hayan sido abiertos tras la entrega.
El derecho de desistimiento se reconoce en los mismos términos y condiciones también para los Clientes Profesionales (compra con número de IVA).
ART. 9 GARANTÍA LEGAL
El Cliente Consumidor tiene derecho a la garantía legal de 24 meses en virtud del Dlgs d.lgs. 206/2005 y sus posteriores modificaciones. En caso de recepción de Productos no conformes al pedido o defectuosos, el Cliente deberá comunicarlo por correo electrónico al Vendedor a support@ pharmaflex.com, adjuntando fotos y detalles. Para poder beneficiarse de la garantía es necesario presentar los documentos de compra.
En caso de defecto de conformidad del bien, el consumidor tiene derecho:
- a la restauración de la conformidad,
- o a la reducción proporcional del precio,
- o a la resolución del contrato.
A efectos de la restauración de la conformidad del bien, el consumidor puede elegir entre la reparación y la sustitución, siempre que el remedio elegido no sea imposible o excesivamente oneroso para el vendedor, teniendo en cuenta:
- el valor del bien en ausencia del defecto,
- la entidad del defecto,
- la posibilidad de aplicar el remedio alternativo sin inconvenientes para el consumidor.
El consumidor tiene derecho a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato:
- si el vendedor no ha procedido a la reparación o sustitución del bien,
- si se manifiesta un defecto de conformidad a pesar del intento de restauración del bien,
- si el defecto de conformidad es tan grave que justifica la reducción del precio o la resolución,
- si el vendedor ha declarado o resulta de las circunstancias que no procederá a restaurar la conformidad dentro de un plazo razonable.
El consumidor no tiene derecho a resolver el contrato si el defecto de conformidad es leve y corresponde al vendedor demostrarlo.
El consumidor tiene derecho a una reducción del precio proporcional a la disminución del valor del bien.
En caso de resolución del contrato, ésta se ejercita mediante declaración dirigida al vendedor. Si el defecto de conformidad se refiere sólo a algunos de los bienes entregados, el contrato puede resolverse únicamente respecto a ellos. En caso de resolución, el consumidor:
- debe devolver el bien al vendedor a expensas de este último,
- el vendedor reembolsa al consumidor el precio pagado por el bien al recibo del bien o a la presentación de pruebas por parte del consumidor de haber devuelto o enviado el bien.
Si el Cliente es un Profesional, no le corresponde el derecho a la garantía legal de conformidad, sino sólo la garantía legal prevista por el Código Civil, por lo que en caso de vicios de los Productos vendidos que los hagan inadecuados para el uso o que disminuyan apreciablemente su valor, podrá solicitar la reducción del precio o la resolución de la venta en los casos previstos por dicho Código Civil y, a tal fin, deberá comunicar al Vendedor la presencia del vicio dentro de 8 (ocho) días desde su descubrimiento, y en todo caso dentro de 1 (uno) año desde la entrega.
Para ejercer la Garantía legal sobre los colchones se precisa que:
Advertencias Generales
- A la entrega, comprobar la integridad del dispositivo. En caso de daños (descosidos o salida de materiales) notifíquelos inmediatamente a los contactos de Atención al Cliente.
- Antes de su uso, consulte este manual.
- No se permiten modificaciones del producto.
- En caso de accidente relacionado con el dispositivo, notifique lo antes posible lo sucedido al fabricante y a la autoridad competente.
- No se han detectado contraindicaciones salvo en casos de sensibilidad comprobada a los materiales componentes. Aunque el dispositivo esté indicado para la prevención de las escaras, no puede controlar todos los factores que favorecen su aparición.
Instrucciones de Lavado y Planchado
Indicaciones para la funda
Lavado:
- temperatura máxima de lavado 30°;
- acción mecánica, aclarado y centrifugado normales;
- no soporta el tratamiento con cloro.
Planchado:
- temperatura máxima de la suela de la plancha: 150°C, interponer paño húmedo;
- limpieza en seco con hidrocarburos y triclorotrifluoroetano, con los procedimientos habituales;
- no puede secarse en secadora.
El relleno NO debe lavarse,
NO está prevista su plancha ni aclarado.
Normas de Uso y Mantenimiento
El colchón es el "lugar" donde, en promedio, pasamos 1/3 de nuestra vida; no sólo para dormir sino para descansar, por lo que es fundamental que influya de forma óptima en el descanso. Al elegir entre colchón de muelles, de látex o Memory Foam, el Cliente adapta el producto a sus necesidades para obtener el máximo bienestar y un apoyo natural. A veces, para el Cliente que compra un colchón nuevo es necesario un período de adaptación, variable desde unos pocos días hasta algunas semanas, tras el cual el producto se moldea con un ligero hundimiento y acoge perfectamente la forma del cuerpo. Para preservar su colchón OverPad es necesario seguir algunas reglas sencillas y pequeños cuidados que mantienen inalteradas en el tiempo las prestaciones de calidad y relax. El incumplimiento de las normas de uso y mantenimiento invalida la garantía; por tanto, es imprescindible leer atentamente las indicaciones aquí recogidas:
A tener en cuenta:
- El producto debe utilizarse únicamente para su uso previsto.
- Proteja el colchón con cubrecolchón y cubrecama específicos para evitar manchas y garantizar un mejor nivel de higiene.
- Para eliminar la humedad es fundamental, al menos una vez por semana, ventilar la habitación y el colchón sin prendas de cama.
- La eliminación del polvo debe realizarse necesariamente con aspiradores de baja potencia o con movimientos delicados de cepillo.
Evitar
- No saltar ni subirse de pie sobre el colchón para evitar daños en la estructura y en el acolchado.
- El producto no está concebido para su uso en el exterior.
- No interponer ningún elemento rígido entre la estructura y el colchón.
- Evitar el estancamiento de humedad y la consiguiente formación de moho.
- Evitar que líquidos penetren en el colchón.
Normas de Garantía
OverPad garantiza la sustitución gratuita del producto o de sus componentes si son defectuosos en fabricación o en material, pero no por daños accidentales o por el incumplimiento de las normas de uso y mantenimiento indicadas en este Certificado de Garantía. Por tanto, es fundamental tener en cuenta todos los casos aquí recogidos en los que la garantía se considera nula y el fabricante queda exento de cualquier responsabilidad por posibles daños a bienes, animales o personas:
- Incumplimiento de las normas de uso y mantenimiento.
- Uso no conforme con la finalidad prevista.
- Modificación o alteración del producto o de sus componentes.
- Deterioros atribuibles al desgaste normal.
- Daños causados por agentes externos (fuego, agua, vapor, etc.).
- Anomalías, imperfecciones o defectos originados por el usuario final como cortes, desgarros, descosidos, agujeros o manchas en el tejido.
- Manipulación incorrecta o sobrecarga excesiva.
- Reparaciones realizadas por el Cliente o por terceros.
- Malas condiciones de higiene y conservación del producto (presencia de líquidos orgánicos en cumplimiento del D.lgs. 626/94 en protección de la salud de los trabajadores).
- La garantía no es válida para la sustitución de las asas y del acolchado en rombos.
- Tolerancias definidas conformes a la norma:
- Hundimientos ≤ 10 mm + 5% de la altura original del colchón.
- Tolerancia de +/-2 cm en las medidas.
- Olores eventuales emitidos por el colchón recién adquirido.
- Pequeñas marcas en superficie debidas al desgaste natural.
La presente garantía es válida por 10 años a partir de la compra del colchón. Para la operatividad de esta garantía, el cliente debe denunciar la presencia de vicios y defectos por escrito, de forma precisa y puntual, mediante carta certificada con acuse de recibo, acompañada de documentación fotográfica que acredite la no conformidad efectiva del bien. OverPad procederá a la sustitución gratuita del bien exclusivamente tras la verificación por parte de su personal de la existencia real de los vicios/defectos denunciados y documentados. La mercancía debe ser devuelta en las mismas condiciones en que fue recibida, salvo las operaciones normales de control. El colchón está garantizado por tres años con las modalidades indicadas en el presente certificado de garantía.
Método de Eliminación
Para la eliminación y el reciclaje del colchón dado de baja, de sus componentes y de los materiales de embalaje, es necesario utilizar los sistemas públicos encargados de la gestión de residuos voluminosos.
ART.10 CLÁUSULA “SATISFECHO O REEMBOLSADO”
En caso de que el Cliente no esté satisfecho con las almohadas y/o toppers adquiridos, dentro de 30 días desde la entrega puede solicitar el reembolso enviando un correo electrónico a: support@pharmaflex.com.
En caso de que el Cliente no esté satisfecho con el colchón adquirido y siempre que no sea personalizado, dentro de 90 días desde la entrega puede solicitar el reembolso enviando un correo electrónico a: support@pharmaflex.com. Tras recibir la solicitud del Cliente, el Vendedor procederá a retirar el producto en el domicilio del Cliente, corriendo a cargo del Vendedor los costes del retiro. El Cliente sólo deberá preparar la mercancía para la recogida, embalándola cuidadosamente y completa en todas sus partes, incluidos los documentos de transporte. El reembolso se efectuará mediante los mismos medios de pago elegidos por el Cliente.
ART. 11 FUERZA MAYOR
El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por los perjuicios imputables a causa de fuerza mayor que impidieran, total o parcialmente, ejecutar el contrato en los plazos previstos. El Vendedor no es responsable frente a los Clientes por los eventuales daños, pérdidas y costes sufridos a consecuencia de la falta o el retraso en la ejecución del contrato, teniendo el Cliente derecho únicamente a la devolución del precio pagado.
El Vendedor no responde de los daños derivadas de desconexiones, interrupciones del Sitio, así como de la pérdida de datos que se produzcan y que le sean imputables.
En caso de fuerza mayor se suspenderá la ejecución del Pedido. Dicha suspensión podrá durar un periodo máximo de 3 (tres) meses, tras los cuales las Partes podrán decidir si proseguir o cancelar el Pedido.
ART. 12 PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
El Sitio (y su contenido y diseño), la marca, el nombre de dominio, los subdominios relacionados y todos los derechos de propiedad intelectual e industrial correspondientes son propiedad exclusiva del Vendedor, están reservados y no serán transferidos ni licenciados al Cliente en ningún caso. Por tanto, el Usuario o el Cliente no podrá reproducir, duplicar, copiar, redistribuir, retransmitir incluso en otros sitios web, transferir o de cualquier otro modo poner a disposición de terceros, ni utilizar con fines distintos a la conservación y/o consulta el Sitio y/o los Contenidos del Sitio, sin la previa aprobación expresa y formal por escrito del Vendedor.
ART. 13 NO EJERCICIO DE UN DERECHO
El no ejercicio de un derecho por parte del Vendedor no representa en ningún caso una renuncia a actuar frente al Cliente o frente a terceros por el incumplimiento de los compromisos asumidos. El Vendedor se reserva, por tanto, el derecho de hacer valer sus derechos en todo momento, dentro de los plazos que correspondan.
ART. 14 TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES (PRIVACY)
Los Datos Personales facilitados o adquiridos serán objeto de Tratamiento conforme a los principios de corrección, licitud, transparencia y protección de la confidencialidad según la normativa vigente. El Vendedor, en calidad de Responsable del Tratamiento, trata los Datos Personales de los Usuarios adoptando las medidas de seguridad oportunas para impedir el acceso, la divulgación, la modificación o la destrucción no autorizada de los Datos Personales. El Tratamiento se realiza mediante herramientas informáticas y/o telemáticas, con modalidades organizativas y lógicas estrictamente vinculadas a las finalidades indicadas. Los Datos del Usuario se recaban para la ejecución de medidas precontractuales; para cumplir las obligaciones derivadas del contrato; para el registro con la finalidad de la compra de los Productos; para dar respuesta a las solicitudes específicas dirigidas al Responsable por el Usuario; para el envío de información y ofertas comerciales y promocionales también mediante el servicio de newsletter en función del consentimiento libremente expresado por el Usuario; para finalidades de soft spam para comunicaciones promocionales relativas a los Productos adquiridos sin necesidad del consentimiento expreso y previo del Usuario, según lo previsto por el art. 130, apartado 4, del Código de Privacidad, tal como modificado por el D.lgs. n.101 de 2018. Se invita, por tanto, al Cliente a leer atentamente la información sobre el tratamiento de los datos personales (Política de privacidad) prestada de conformidad con el Reglamento UE 679/2016, así como la información sobre el uso de cookies con el relativo consentimiento al tratamiento cuando sea requerido (Política de cookies).
ART. 15 LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos y Condiciones se rigen íntegramente por la ley italiana.
Cualquier controversia que surja en relación con la validez, interpretación, ejecución y resolución de los contratos celebrados online por el Cliente Consumidor con el Vendedor será de exclusiva competencia del Foro del juez del lugar de residencia del Consumidor (conocido como foro del consumidor).
Cualquier controversia que surja en relación con la validez, interpretación, ejecución y resolución de los contratos celebrados online por el Cliente Profesional con el Vendedor será de exclusiva competencia del Foro de Isernia.
ART. 16 RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Según el artículo 49, apartado 1, letra V del D. Lgs n. 206/2005 (Código del Consumo) el Cliente Consumidor puede acogerse al procedimiento de Conciliación Paritaria (ADR).
De conformidad con el art. 14 del Reglamento 524/2013, en caso de controversia, el Cliente Consumidor podrá presentar una reclamación a través de la plataforma ODR de la Unión Europea. Para más información, contactar con el Vendedor.
ART.17 COMUNICACIONES
Para cualquier información de cualquier tipo es posible contactar con el Vendedor en: support@pharmaflex.com
De conformidad con los arts. 1341 y 1342 c.c., el Cliente declara haber leído atentamente y aceptar todas las cláusulas de estos Términos y Condiciones de venta y, en particular, las de los artículos 3, 8, 9, 10, 11 y 15